1.如何持續產生精彩的內容？ 經常三天打魚兩天曬網，除了培訓新聞稿，還有什么可以寫呢？
2.如何持續吸引粉絲/學員的關注？ 新鮮勁很快就過去了，打開率不足3%，寫的文章沒人看，活動沒有參與，僵尸粉遍地。
3.如何與其他的培訓項目/體系相結合？ 公眾號上的內容和活動，以及學習產品如何和現有的培訓體系結合，是一個值得思考的問題。
4.如何評估和確保公眾號活動的學習效果？ 在公眾號上組織學習活動，如何擺脫很多人圍觀，就沒人參與的尷尬點，很多公眾號的活動營造氛圍有余，實際效果堪憂。
該公眾號不僅是培訓學習的新聞陣地，也是培訓品牌和學習氛圍打造的陣地。關于該公眾號的運營，有一些經驗和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個問題開始吧。
問題1：我們為什么需要一個培訓公眾號？
公司屬于IT行業，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數員工駐客戶開發，地理位置分散，IT行業是加班重災區，工作滿負荷，學習時間難以保證。此外，近兩年行業變化大，公司轉型壓力攀升，一線員工基礎能力不足，大量技術和業務問題凸顯。此外，公司主張強績效文化，考核重，預算緊，活力有待提升。
公司的培訓體系比較傳統和單一，沒有線上學習平臺，以傳統面授培訓為主，覆蓋率很低。培訓團隊重組之后，就在反思：培訓工作的出路何在？還能做點什么改變現狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結束。幸好垂直細分領域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動化和隨時在線的用戶習慣，如果我們把培訓內容和宣傳做在公眾號上，可以預見的是，大家對公司培訓的感知肯定會大幅提升，這對公司培訓品牌的建設有很大的幫助。
從另外一個角度來說，大家使用手機的平均時間在4小時左右，這已經是一個事實。如何爭奪手機使用時間，提升學習時間，促進員工成長，是非常有意義的事情。
問題2：微信公眾號的冷啟動
關于企業大學公眾號的啟動，如何增粉，團隊頭腦風暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準的微課或者推文為引，統一給員工郵箱發推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經理發郵件，建議他們在部門推廣；
3.內宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報、衛生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內其他公眾號，聯絡運營者，策劃聯合軟文或活動；
5.入職引導：聯絡HR，在新員工入職材料中增加企業大學介紹，添加二維碼，同時給負責辦理入職的童鞋做培訓，希望他們能當面給新員工推薦一下；（重點使用，效果非常好）
6.培訓引導：在各類培訓活動和場合進行宣傳，首先制作統一的宣傳軟文，放入學員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報、桌簽或者胸卡等，引導學員關注；再次，在崗前培訓、新員工培訓、部門內訓和PMS培訓中使用混合學習的方式，將相關課程線上化、滿意度調研、學習任務和課后輔導等環節放在企業大學公眾號；最后更新新員工培訓課件《人才培養體系》，加入企業大學公眾號的介紹；（重點使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會、經營會等正式場合進行宣傳，磨耳朵，潤物無聲；
8.微信群推廣：節假日或者紀念日，在公司現有各個微信群發紅包，再以H5或海報等形式宣傳公眾號或者學習活動，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個培訓群等；
9.運營推廣：通過政治文、熱點文和熱點活動增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區塊鏈；醉美聲音、感恩節大活動等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認同感引導大家發朋友圈，發微博，發知乎問答等；
11.標題制勝：公眾號文章一定要寫好吸引人的標題，提高點擊率；
12.宇信大學的紀念日：將7月3號作為紀念日，送書送禮品，比如帶企業大學LOGO紀念品；
13.其他場景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應聘登記表上放企業大學的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯招聘廣告中放入企業大學介紹或二維碼；
14.官網官宣：在公司官網的網頁中放入宇信大學的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統（考勤和辦公系統）中首頁宣傳企業大學和二維碼；
16.場景滲透：收集各種各類文化活動，聯絡主辦者，植入企業大學的二維碼宣傳；（比如當年的年會節目中嵌入了公眾號元素、年會投票鏈接放在公眾號、年會的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動介紹的易拉寶或海報，放在公司樓門口長期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導HR條線的同事統一加入企業公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進一線：制作鼠標墊、筆記本等，借助團建、慰問等活動機會，去一線項目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續宣傳遷號公告，吸引老粉絲關注；
問題3：我們如何降低運營成本？
預算很少，如何作出自己的特色？
當時培訓工作沒有抓手，不參加培訓不會影響轉正，不會影響晉級，也不會影響考核。在很多人眼中，培訓就是一種福利。在有些人看來，培訓就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓的。可以想象這樣尷尬的場面：說起來很重要，忙起來次要，急起來不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績和亮點，來扭轉當前局面。
除了在傳統培訓項目上改革發力，在公眾號運營上，也寄望很大。從領域來說，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團隊沒有任何經驗，沒有人員編制，也沒有獨立預算，所以最初我們做了幾個選擇：
1.運營人手上，申請實習生一枚，協助運營；一年多時間，6任小編，都是實習生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩定，我們十分重視運營經驗的積累和傳承，到第四版《運營手冊》已經100多頁。
2.工具平臺上，盡量選取免費產品，當時跟公眾號同時上線的就是微課，我們調研了大量同類公眾號，比如京東大學、海爾大學、騰訊大學、陽光大學等差不多60多個企業大學和培訓中心公眾號，了解大家使用的學習產品、平臺和社群，比如當時用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會、得到、混沌大學、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點課堂、饅頭商學院、百詞斬、英語流利說、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語音類的微課程，這次調研后迅速模仿和復制，專門開通了一個小號做試點和創新。
3.活動運營上，盡量組織線上活動，通過微信群來鏈接，一開始沒有預算，所以沒有禮品紀念品，對比另一個文化類公眾號，我們沒有優勢，所以嘗試一段時間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質量的內容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過線上組織，線上集訓，線上評選，在3000粉絲時，成就第一篇1萬+文章；第二階段時，已經有一定的粉絲基礎，我們開始嘗試學習產品化和場景化運營，粉絲留存和促活很重要，比如當時組織微課學習，把線上課程融合到實際培訓項目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場景來宣傳。
圖：創客貼用搭積木的方式做設計
問題4：我們如何獲取并提供更多學習資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業內部學習公眾號最大的資源就是來自企業內部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運營前期瘋狂的刷臉請人來做內容；后面我們慢慢地通過一些激勵和考核的方式把內容穩定下來，這樣的方式比較有效。
2.運營團隊刷臉找外援，在初期公眾號的內容除了培訓新聞、學員感悟、培訓預告之外，其他內容很少，直到后面有專家和大咖貢獻內容才好些。中間有段時間要靠培訓團隊刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉載是一個很好的方式，但考慮到原創性能帶來更大的價值，就放棄了這條路。團隊都是培訓圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過分享置換或賒人情的方式請別人進來做內容。
3.通過活動慢慢積累了很多資源，這時候只要有心，就能發現內容。比如共讀活動，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領讀音頻系列；比如評優活動后，我們訪談優秀項目經理，出了榜樣系列。
問題5：如何保持公眾號的創新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關注與學習，長期跟蹤四五個大號和同類公眾號，熱點和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個個學習產品的出現，都是對學習市場的洞察和模仿，對于大多數內部公眾號來說，這就夠了。新媒體如果沒有亮點，就沒有人關注。
2.專業的事還是要找專業的人，今年個人出資采購新媒體的書籍、課程來學習，也報名了饅頭商學院的會員和資格認證班，因為我認為與其一個人摸索，不如加入圈子共同進步，更何況有機會向長期沉浸在一個行業的同行學習呢？公眾號運營真的不是簡單寫寫稿和排排版的事，請向專業人士學習。
3.充分利用公司內部資源，公司有個部門負責用戶體驗相關的工作，通過內部立項，我們重新設計了UI系統，梳理運營流程，在公眾號初期為打開局面做了很大貢獻，充分利用內部資源、設計資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰士宣言2.0
為學習立心，為成長立命，唯日日精修，必時時勤政，樹XX品牌，筑大學鴻夢。
4.善于提出問題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態，那種得過且過，”差不多得了“的心態是很難在創新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個公眾號之外，更是一個企業大學的夢想，我們有一段宣言，時刻激勵著每一個運營人。在2018年初，我們曾經這樣來思考公眾號運營：
①平臺化運營，我來搭臺，大家唱戲（含積分運營），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產品化運營，精品戰略，深耕細作，公眾號除了做發文和文娛小活動，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學習類公眾號真正的服務學習？
③場景化運營，線上線下，深度融合，公司內部學習類公眾號的粉絲天然是真實的，每個人都能對應到你身邊的某個人，因為粉絲之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場景呢？
④轉型風向標，緊跟戰略，緊跟時代，公眾號作為傳統培訓體系的一個補充，勢必要服務與企業戰略和企業管理，如何發揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優勢，更好的為公司轉型服務呢？
5.跨界和微創新，不要寄希望于翻天覆地的那種創新，日常工作中的積累和精進很重要，我們專門開通了小號來嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
4.如何評估和確保公眾號活動的學習效果？ 在公眾號上組織學習活動，如何擺脫很多人圍觀，就沒人參與的尷尬點，很多公眾號的活動營造氛圍有余，實際效果堪憂。
【案例】從企業大學公眾號說起
之前負責操盤某企業大學公眾號（訂閱號），從2017年7月至2018年3月，粉絲從0到6000人，現在基本實現員工全覆蓋。該公眾號不僅是培訓學習的新聞陣地，也是培訓品牌和學習氛圍打造的陣地。關于該公眾號的運營，有一些經驗和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個問題開始吧。
問題1：我們為什么需要一個培訓公眾號？
公司屬于IT行業，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數員工駐客戶開發，地理位置分散，IT行業是加班重災區，工作滿負荷，學習時間難以保證。此外，近兩年行業變化大，公司轉型壓力攀升，一線員工基礎能力不足，大量技術和業務問題凸顯。此外，公司主張強績效文化，考核重，預算緊，活力有待提升。
公司的培訓體系比較傳統和單一，沒有線上學習平臺，以傳統面授培訓為主，覆蓋率很低。培訓團隊重組之后，就在反思：培訓工作的出路何在？還能做點什么改變現狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結束。幸好垂直細分領域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動化和隨時在線的用戶習慣，如果我們把培訓內容和宣傳做在公眾號上，可以預見的是，大家對公司培訓的感知肯定會大幅提升，這對公司培訓品牌的建設有很大的幫助。
從另外一個角度來說，大家使用手機的平均時間在4小時左右，這已經是一個事實。如何爭奪手機使用時間，提升學習時間，促進員工成長，是非常有意義的事情。
問題2：微信公眾號的冷啟動
關于企業大學公眾號的啟動，如何增粉，團隊頭腦風暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準的微課或者推文為引，統一給員工郵箱發推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經理發郵件，建議他們在部門推廣；
3.內宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報、衛生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內其他公眾號，聯絡運營者，策劃聯合軟文或活動；
5.入職引導：聯絡HR，在新員工入職材料中增加企業大學介紹，添加二維碼，同時給負責辦理入職的童鞋做培訓，希望他們能當面給新員工推薦一下；（重點使用，效果非常好）
6.培訓引導：在各類培訓活動和場合進行宣傳，首先制作統一的宣傳軟文，放入學員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報、桌簽或者胸卡等，引導學員關注；再次，在崗前培訓、新員工培訓、部門內訓和PMS培訓中使用混合學習的方式，將相關課程線上化、滿意度調研、學習任務和課后輔導等環節放在企業大學公眾號；最后更新新員工培訓課件《人才培養體系》，加入企業大學公眾號的介紹；（重點使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會、經營會等正式場合進行宣傳，磨耳朵，潤物無聲；
8.微信群推廣：節假日或者紀念日，在公司現有各個微信群發紅包，再以H5或海報等形式宣傳公眾號或者學習活動，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個培訓群等；
9.運營推廣：通過政治文、熱點文和熱點活動增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區塊鏈；醉美聲音、感恩節大活動等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認同感引導大家發朋友圈，發微博，發知乎問答等；
11.標題制勝：公眾號文章一定要寫好吸引人的標題，提高點擊率；
12.宇信大學的紀念日：將7月3號作為紀念日，送書送禮品，比如帶企業大學LOGO紀念品；
13.其他場景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應聘登記表上放企業大學的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯招聘廣告中放入企業大學介紹或二維碼；
14.官網官宣：在公司官網的網頁中放入宇信大學的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統（考勤和辦公系統）中首頁宣傳企業大學和二維碼；
16.場景滲透：收集各種各類文化活動，聯絡主辦者，植入企業大學的二維碼宣傳；（比如當年的年會節目中嵌入了公眾號元素、年會投票鏈接放在公眾號、年會的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動介紹的易拉寶或海報，放在公司樓門口長期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導HR條線的同事統一加入企業公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進一線：制作鼠標墊、筆記本等，借助團建、慰問等活動機會，去一線項目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續宣傳遷號公告，吸引老粉絲關注；
問題3：我們如何降低運營成本？
預算很少，如何作出自己的特色？
當時培訓工作沒有抓手，不參加培訓不會影響轉正，不會影響晉級，也不會影響考核。在很多人眼中，培訓就是一種福利。在有些人看來，培訓就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓的。可以想象這樣尷尬的場面：說起來很重要，忙起來次要，急起來不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績和亮點，來扭轉當前局面。
除了在傳統培訓項目上改革發力，在公眾號運營上，也寄望很大。從領域來說，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團隊沒有任何經驗，沒有人員編制，也沒有獨立預算，所以最初我們做了幾個選擇：
1.運營人手上，申請實習生一枚，協助運營；一年多時間，6任小編，都是實習生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩定，我們十分重視運營經驗的積累和傳承，到第四版《運營手冊》已經100多頁。
2.工具平臺上，盡量選取免費產品，當時跟公眾號同時上線的就是微課，我們調研了大量同類公眾號，比如京東大學、海爾大學、騰訊大學、陽光大學等差不多60多個企業大學和培訓中心公眾號，了解大家使用的學習產品、平臺和社群，比如當時用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會、得到、混沌大學、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點課堂、饅頭商學院、百詞斬、英語流利說、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語音類的微課程，這次調研后迅速模仿和復制，專門開通了一個小號做試點和創新。
3.活動運營上，盡量組織線上活動，通過微信群來鏈接，一開始沒有預算，所以沒有禮品紀念品，對比另一個文化類公眾號，我們沒有優勢，所以嘗試一段時間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質量的內容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過線上組織，線上集訓，線上評選，在3000粉絲時，成就第一篇1萬+文章；第二階段時，已經有一定的粉絲基礎，我們開始嘗試學習產品化和場景化運營，粉絲留存和促活很重要，比如當時組織微課學習，把線上課程融合到實際培訓項目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場景來宣傳。
圖：創客貼用搭積木的方式做設計
問題4：我們如何獲取并提供更多學習資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業內部學習公眾號最大的資源就是來自企業內部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運營前期瘋狂的刷臉請人來做內容；后面我們慢慢地通過一些激勵和考核的方式把內容穩定下來，這樣的方式比較有效。
2.運營團隊刷臉找外援，在初期公眾號的內容除了培訓新聞、學員感悟、培訓預告之外，其他內容很少，直到后面有專家和大咖貢獻內容才好些。中間有段時間要靠培訓團隊刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉載是一個很好的方式，但考慮到原創性能帶來更大的價值，就放棄了這條路。團隊都是培訓圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過分享置換或賒人情的方式請別人進來做內容。
3.通過活動慢慢積累了很多資源，這時候只要有心，就能發現內容。比如共讀活動，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領讀音頻系列；比如評優活動后，我們訪談優秀項目經理，出了榜樣系列。
問題5：如何保持公眾號的創新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關注與學習，長期跟蹤四五個大號和同類公眾號，熱點和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個個學習產品的出現，都是對學習市場的洞察和模仿，對于大多數內部公眾號來說，這就夠了。新媒體如果沒有亮點，就沒有人關注。
2.專業的事還是要找專業的人，今年個人出資采購新媒體的書籍、課程來學習，也報名了饅頭商學院的會員和資格認證班，因為我認為與其一個人摸索，不如加入圈子共同進步，更何況有機會向長期沉浸在一個行業的同行學習呢？公眾號運營真的不是簡單寫寫稿和排排版的事，請向專業人士學習。
3.充分利用公司內部資源，公司有個部門負責用戶體驗相關的工作，通過內部立項，我們重新設計了UI系統，梳理運營流程，在公眾號初期為打開局面做了很大貢獻，充分利用內部資源、設計資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰士宣言2.0
為學習立心，為成長立命，唯日日精修，必時時勤政，樹XX品牌，筑大學鴻夢。
4.善于提出問題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態，那種得過且過，”差不多得了“的心態是很難在創新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個公眾號之外，更是一個企業大學的夢想，我們有一段宣言，時刻激勵著每一個運營人。在2018年初，我們曾經這樣來思考公眾號運營：
①平臺化運營，我來搭臺，大家唱戲（含積分運營），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產品化運營，精品戰略，深耕細作，公眾號除了做發文和文娛小活動，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學習類公眾號真正的服務學習？
③場景化運營，線上線下，深度融合，公司內部學習類公眾號的粉絲天然是真實的，每個人都能對應到你身邊的某個人，因為粉絲之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場景呢？
④轉型風向標，緊跟戰略，緊跟時代，公眾號作為傳統培訓體系的一個補充，勢必要服務與企業戰略和企業管理，如何發揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優勢，更好的為公司轉型服務呢？
5.跨界和微創新，不要寄希望于翻天覆地的那種創新，日常工作中的積累和精進很重要，我們專門開通了小號來嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
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