2018年距2012年微信公眾平臺已經過去6年，12年我還在北京工作，沒有接觸到公眾平臺，那時候接觸的互聯網新聞太少了。三個字概況“傻乎乎”，就知道找工作賺錢，想過額外找兼職但是沒有付諸行動，或將創業想的太復雜太神圣。
做公眾號運營，很多人都后悔做的太晚，千金難買早知道。
現在似乎并不是一個做自媒體的好時點，打開率不斷下滑、內容同質化嚴重等等問題都澆滅了自媒體的熱情。
推廣自己的服務，花時間就可以了。做過360推廣、騰訊社交廣告，效果不如運營自己的公眾號。
積累粉絲，做生意總需要有一個平臺管理客戶資源，個人微信有人數限制，公眾號就沒有粉絲數量限制了。
有十幾個號運營著，一個號相當于一個業務員拓展客戶的水平。
...，理由很多，有時間寫一篇我為什么運營公眾號的原因，這里不多敘述。
隨著微信看一看和搜一搜的文章推薦機制在今年逐步完善，一波微信公眾號的紅利正在形成。
如何衡量一個公眾號的運營成果，很大程度上是通過關注者數量（粉絲數）來判斷，但你做了這么久的公眾號，真的懂你的粉絲么？真的有對不同粉絲群體做出精細化運營么？
從粉絲的特性及價值層級來劃分，公眾號粉絲可以分為三種類型：忠實粉、內容粉、路人粉。
一、忠實粉——把公眾號當情感歸屬
忠實粉是對公眾號擁有情感依賴及歸屬感的粉絲群體，對你公眾號的關注類似于追星的感覺，對于他們，內容其實并不是最重要的，公眾號的調性、互動方式才是，也就是公眾號的人格化魅力。
粘性與忠誠度高
忠誠度和粘性建立在你的公眾號人格化特征上，一般情況下只要不冒犯粉絲，或者作出特別大的風格或內容轉型，都不會產生取關的情況。
樂于主動互動及分享
這類粉絲通常會時刻關注你的公眾號內容，若你公司/自媒體擁有其他產品，他們往往都是產品的重度使用者。
對于公眾號內容及觀點，他們都樂于去主動關注、評論、點贊、轉發，無需官方做過多引導，很利于收集用戶反饋及種子用戶的冷啟動。另外，他們在整個粉絲群體中通常也是垂直KOL，具有很大的推廣傳播價值。
容易變現轉化
作為公眾號各類嘗試的嘗鮮者，更容易成為第一波付費轉化用戶，變現難度較低、變現價值較大。
4. 內容容錯性高
最大的特點就是他們對公眾號的認同已經一定程度上超越了內容本身，而是認同你這個號本身的人格魅力。
營造的并不是你的觀點多么正確，而是你多么懂我、多么吸引我。如同追星，也許并不是明星演技多好，而是人格魅力。
因此，這類粉絲在乎的其實并不是你觀點內容的正確性，如果你的內容不合他的口味他也會抱有非常寬容的態度。
這類品牌粉在很大程度上體現了一個公眾號的總體價值，但也有以下幾個缺陷：
轉化周期較長
品牌粉相較于其他類型的粉絲轉化的周期較長，也就是說你需要通過較長時間的培養才能把一個普通粉絲變為品牌粉絲，而在這個周期中不斷面臨著流失的風險，可以說成本是非常高的。
需要有互動
在漫長的培養周期中，互動是必不可少的。通過互動可以增強粉絲的參與感，也能讓他們投射的情感得到官方反饋。
運營核心要點就是：加強粉絲對整個公眾號品牌的參與感，不只是認同內容價值，還要讓他們參與感受到平臺的成長建設中。
可以從以下幾個方面入手：
建立社群及溝通機制
通常產品的成長離不開核心粉絲的支持，而運營者與這類粉絲的溝通應該是非常密切的。
定期舉辦用戶見面會
公眾號粉絲與產品用戶有很大部分的重疊，定期舉辦用戶線下活動已經成為常規化的運營手法。
邀請參與內測
不少大號都會建立自己的選題群、標題群作為測試，而群成員中不可缺少的就是核心粉，讓核心受眾去評價并提出修改意見，不斷提升內容質量。
二、內容粉——把公眾號當做觀點資訊窗口
內容粉通常是被你的內容質量所吸引的粉絲，對公眾號的訴求主要在于資訊或觀點的獲得，在獲取內容的同時對內容的質量也有一定的要求，內容粉更關注自己能夠從中獲得的利益。
這類粉絲是公眾號的粉絲主要的構成，也是你公眾號內容的主要輸出對象。
他們有以下幾個優點：
內容認同度高
內容粉關注的重點在于內容對他本身的價值，因此通常他都會對你的推文稿件比較認同，而無論是個人自媒體還是品牌公眾號，都需要對他產生實質性的幫助，自媒體更多是觀點評論、資料整合的輸出，品牌公眾號通常要結合自身產品特點輸出干貨。
主題興趣匹配度高
內容粉通常需要被關注公眾號有一個比較明晰的定位，更多是主題式的關注。對某一主題，某種風格的相互匹配才能獲取到這類粉絲，這其中就涉及到公眾號的定位問題，定位越是明確，輸出的內容越是垂直，越能夠吸引到這類粉絲。
有較為固定的行為模式
內容粉是被主題內容所吸引，他們關注的事件熱點相對集中，隨著公眾號運營者的引導，他們的行為模式也能夠相對一致。
內容粉雖然是主力軍，但是他對內容的匹配度要求較高，盡管擁有著龐大的數量并是自媒體商業化的主要潛在受眾，但往往對公眾號的品牌感知不強。
主要來說有以下幾個需要注意的地方：
對內容質量要求高
這類粉絲對內容的觀點、質量比較挑剔，當出現了三四次內容與關注興趣不匹配時就容易發生取關。他們與公眾號運營者的地位相對平等。
活躍度較低
作為主要的粉絲構成，內容粉的活躍度較低，也不會熱衷于主動分享傳播，常見的互動僅僅是在于文章內容的留言評論互動，大部分情況是屬于一種潛水狀態。
對于這類內容粉的運營思路主是主動引導，形成用戶習慣，深入挖掘粉絲價值。
有以下幾個方向：
建立粉絲流量池
其實就是建立粉絲社群，把內容粉圈起來，但在這類社群中運營者很難跟粉絲進行深入的互動，社群的作用更多作為承接內容、品牌活動的初始曝光。在社群中要更多的主動引導粉絲互動參與及內容轉發，目前見到的大多數自媒體粉絲群都屬于這類社群。
保持好的內容生產規律
如果是自媒體則需要有獨到的觀點或內容，最好是能形成工業化的內容生產套路，通過固定的運營習慣培養用戶的閱讀及互動習慣。
三、路人粉——對公眾號處于觀望階段
路人粉一般有兩種情況，一是通過活動而新關注的粉絲，另外一種是通過“爆款”文而新關注的粉絲。但總體來說兩者都屬于偶然性的關注，對公眾號的內容風格及定位并不了解，還處于一個嘗試摸索的階段。
路人粉只有其中一部分能夠轉化為內容粉，他主要有以下幾個優勢：
量大速度快
路人粉能通過活動利益的刺激關注你的公眾號，隨著活動的推廣執行，粉絲能夠快速涌入，我們常見得關注送禮品、關注免費等線上優惠及線下地推都屬于這類活動，另外刷屏式的爆款文章的爆發也能讓公眾號一夜之間增加不少粉絲。
能短期大幅提高公眾號商業價值
路人粉的大幅度涌入能夠提高公眾號的談判籌碼，尤其在短期內廣告變現及商務資源互換上。而更有一些玩家通過活動引流吸粉然后倒賣公眾號獲得收益，但長遠來看公眾號的商業價值還是要回歸到內容本身的價值上。
總體來說，路人粉對公眾號長期運營價值不算太大，但可以換回一些資源讓運營者更好的運營下去。
路人粉有以下幾個缺陷：
流失率高
路人粉更多是基于事件、活動的興趣而關注，而非對于內容的興趣。當活動停止或熱點時間過后，粉絲的流失率就會增加，通常活動后會出現“不推送還好，一推送就掉粉”的情況。
有較大拉新成本
通過爆文的拉新實際上有一定的偶然因素，技巧也很難復用。而如今線上推廣成本不斷增加，通過活動吸粉事實上要花費大量的人力及財務成本，因此大型活動一般都作為整個推廣周期的引爆階段。當然，我們也可以通過裂變等運營方式優化吸粉成本。
對于路人粉，運營者一般比較無奈，因為如果內容定位與人群如果本來就不匹配，長期來看非目標用戶總是會要流失的。
下面是針對這里路人粉簡單的運營思路：
通過內容做好留存
不斷強化內容質量，篩選路人粉中的目標用戶進行留存。通常在活動過后可以推送活動復盤、總結、網友評論之類的相關文章，這樣可以一定程度上降低路人粉的流失率，然后在慢慢轉向正常的內容規劃中去。
盡快利用流量價值
我建議是對于這類路人粉需要打好用戶標簽，如果從后臺數據中看出來實在是人群與內容定位不匹配，沒有長期運營價值的話，確實也不必強求留存；倒不如通過廣告定向推送或者互推置換等方式，直接將流量轉化為商業價值。
除了上面所說的品牌粉、內容粉、路人粉三種之外，當然還有僵尸粉、活動粉、投票黨、羊毛黨...，這里就不做討論。
對粉絲的分類，可以讓我們更好的進行精細化運營，尤其是對于非內容型品牌方更是如此。向不同的人打上不同的標簽，對不同的粉絲展示更適合他的內容、活動，才能不斷優化粉絲質量。
現在似乎并不是一個做自媒體的好時點，打開率不斷下滑、內容同質化嚴重等等問題都澆滅了自媒體的熱情。
推廣自己的服務，花時間就可以了。做過360推廣、騰訊社交廣告，效果不如運營自己的公眾號。
積累粉絲，做生意總需要有一個平臺管理客戶資源，個人微信有人數限制，公眾號就沒有粉絲數量限制了。
有十幾個號運營著，一個號相當于一個業務員拓展客戶的水平。
...，理由很多，有時間寫一篇我為什么運營公眾號的原因，這里不多敘述。
隨著微信看一看和搜一搜的文章推薦機制在今年逐步完善，一波微信公眾號的紅利正在形成。
如何衡量一個公眾號的運營成果，很大程度上是通過關注者數量（粉絲數）來判斷，但你做了這么久的公眾號，真的懂你的粉絲么？真的有對不同粉絲群體做出精細化運營么？
從粉絲的特性及價值層級來劃分，公眾號粉絲可以分為三種類型：忠實粉、內容粉、路人粉。
一、忠實粉——把公眾號當情感歸屬
忠實粉是對公眾號擁有情感依賴及歸屬感的粉絲群體，對你公眾號的關注類似于追星的感覺，對于他們，內容其實并不是最重要的，公眾號的調性、互動方式才是，也就是公眾號的人格化魅力。
粘性與忠誠度高
忠誠度和粘性建立在你的公眾號人格化特征上，一般情況下只要不冒犯粉絲，或者作出特別大的風格或內容轉型，都不會產生取關的情況。
樂于主動互動及分享
這類粉絲通常會時刻關注你的公眾號內容，若你公司/自媒體擁有其他產品，他們往往都是產品的重度使用者。
對于公眾號內容及觀點，他們都樂于去主動關注、評論、點贊、轉發，無需官方做過多引導，很利于收集用戶反饋及種子用戶的冷啟動。另外，他們在整個粉絲群體中通常也是垂直KOL，具有很大的推廣傳播價值。
容易變現轉化
作為公眾號各類嘗試的嘗鮮者，更容易成為第一波付費轉化用戶，變現難度較低、變現價值較大。
4. 內容容錯性高
最大的特點就是他們對公眾號的認同已經一定程度上超越了內容本身，而是認同你這個號本身的人格魅力。
營造的并不是你的觀點多么正確，而是你多么懂我、多么吸引我。如同追星，也許并不是明星演技多好，而是人格魅力。
因此，這類粉絲在乎的其實并不是你觀點內容的正確性，如果你的內容不合他的口味他也會抱有非常寬容的態度。
這類品牌粉在很大程度上體現了一個公眾號的總體價值，但也有以下幾個缺陷：
轉化周期較長
品牌粉相較于其他類型的粉絲轉化的周期較長，也就是說你需要通過較長時間的培養才能把一個普通粉絲變為品牌粉絲，而在這個周期中不斷面臨著流失的風險，可以說成本是非常高的。
需要有互動
在漫長的培養周期中，互動是必不可少的。通過互動可以增強粉絲的參與感，也能讓他們投射的情感得到官方反饋。
運營核心要點就是：加強粉絲對整個公眾號品牌的參與感，不只是認同內容價值，還要讓他們參與感受到平臺的成長建設中。
可以從以下幾個方面入手：
建立社群及溝通機制
通常產品的成長離不開核心粉絲的支持，而運營者與這類粉絲的溝通應該是非常密切的。
定期舉辦用戶見面會
公眾號粉絲與產品用戶有很大部分的重疊，定期舉辦用戶線下活動已經成為常規化的運營手法。
邀請參與內測
不少大號都會建立自己的選題群、標題群作為測試，而群成員中不可缺少的就是核心粉，讓核心受眾去評價并提出修改意見，不斷提升內容質量。
二、內容粉——把公眾號當做觀點資訊窗口
內容粉通常是被你的內容質量所吸引的粉絲，對公眾號的訴求主要在于資訊或觀點的獲得，在獲取內容的同時對內容的質量也有一定的要求，內容粉更關注自己能夠從中獲得的利益。
這類粉絲是公眾號的粉絲主要的構成，也是你公眾號內容的主要輸出對象。
他們有以下幾個優點：
內容認同度高
內容粉關注的重點在于內容對他本身的價值，因此通常他都會對你的推文稿件比較認同，而無論是個人自媒體還是品牌公眾號，都需要對他產生實質性的幫助，自媒體更多是觀點評論、資料整合的輸出，品牌公眾號通常要結合自身產品特點輸出干貨。
主題興趣匹配度高
內容粉通常需要被關注公眾號有一個比較明晰的定位，更多是主題式的關注。對某一主題，某種風格的相互匹配才能獲取到這類粉絲，這其中就涉及到公眾號的定位問題，定位越是明確，輸出的內容越是垂直，越能夠吸引到這類粉絲。
有較為固定的行為模式
內容粉是被主題內容所吸引，他們關注的事件熱點相對集中，隨著公眾號運營者的引導，他們的行為模式也能夠相對一致。
內容粉雖然是主力軍，但是他對內容的匹配度要求較高，盡管擁有著龐大的數量并是自媒體商業化的主要潛在受眾，但往往對公眾號的品牌感知不強。
主要來說有以下幾個需要注意的地方：
對內容質量要求高
這類粉絲對內容的觀點、質量比較挑剔，當出現了三四次內容與關注興趣不匹配時就容易發生取關。他們與公眾號運營者的地位相對平等。
活躍度較低
作為主要的粉絲構成，內容粉的活躍度較低，也不會熱衷于主動分享傳播，常見的互動僅僅是在于文章內容的留言評論互動，大部分情況是屬于一種潛水狀態。
對于這類內容粉的運營思路主是主動引導，形成用戶習慣，深入挖掘粉絲價值。
有以下幾個方向：
建立粉絲流量池
其實就是建立粉絲社群，把內容粉圈起來，但在這類社群中運營者很難跟粉絲進行深入的互動，社群的作用更多作為承接內容、品牌活動的初始曝光。在社群中要更多的主動引導粉絲互動參與及內容轉發，目前見到的大多數自媒體粉絲群都屬于這類社群。
保持好的內容生產規律
如果是自媒體則需要有獨到的觀點或內容，最好是能形成工業化的內容生產套路，通過固定的運營習慣培養用戶的閱讀及互動習慣。
三、路人粉——對公眾號處于觀望階段
路人粉一般有兩種情況，一是通過活動而新關注的粉絲，另外一種是通過“爆款”文而新關注的粉絲。但總體來說兩者都屬于偶然性的關注，對公眾號的內容風格及定位并不了解，還處于一個嘗試摸索的階段。
路人粉只有其中一部分能夠轉化為內容粉，他主要有以下幾個優勢：
量大速度快
路人粉能通過活動利益的刺激關注你的公眾號，隨著活動的推廣執行，粉絲能夠快速涌入，我們常見得關注送禮品、關注免費等線上優惠及線下地推都屬于這類活動，另外刷屏式的爆款文章的爆發也能讓公眾號一夜之間增加不少粉絲。
能短期大幅提高公眾號商業價值
路人粉的大幅度涌入能夠提高公眾號的談判籌碼，尤其在短期內廣告變現及商務資源互換上。而更有一些玩家通過活動引流吸粉然后倒賣公眾號獲得收益，但長遠來看公眾號的商業價值還是要回歸到內容本身的價值上。
總體來說，路人粉對公眾號長期運營價值不算太大，但可以換回一些資源讓運營者更好的運營下去。
路人粉有以下幾個缺陷：
流失率高
路人粉更多是基于事件、活動的興趣而關注，而非對于內容的興趣。當活動停止或熱點時間過后，粉絲的流失率就會增加，通常活動后會出現“不推送還好，一推送就掉粉”的情況。
有較大拉新成本
通過爆文的拉新實際上有一定的偶然因素，技巧也很難復用。而如今線上推廣成本不斷增加，通過活動吸粉事實上要花費大量的人力及財務成本，因此大型活動一般都作為整個推廣周期的引爆階段。當然，我們也可以通過裂變等運營方式優化吸粉成本。
對于路人粉，運營者一般比較無奈，因為如果內容定位與人群如果本來就不匹配，長期來看非目標用戶總是會要流失的。
下面是針對這里路人粉簡單的運營思路：
通過內容做好留存
不斷強化內容質量，篩選路人粉中的目標用戶進行留存。通常在活動過后可以推送活動復盤、總結、網友評論之類的相關文章，這樣可以一定程度上降低路人粉的流失率，然后在慢慢轉向正常的內容規劃中去。
盡快利用流量價值
我建議是對于這類路人粉需要打好用戶標簽，如果從后臺數據中看出來實在是人群與內容定位不匹配，沒有長期運營價值的話，確實也不必強求留存；倒不如通過廣告定向推送或者互推置換等方式，直接將流量轉化為商業價值。
除了上面所說的品牌粉、內容粉、路人粉三種之外，當然還有僵尸粉、活動粉、投票黨、羊毛黨...，這里就不做討論。
對粉絲的分類，可以讓我們更好的進行精細化運營，尤其是對于非內容型品牌方更是如此。向不同的人打上不同的標簽，對不同的粉絲展示更適合他的內容、活動，才能不斷優化粉絲質量。
本文地址：http://m.murenxiang.com.cn//article/2019/0814/9515.html
