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廣東保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)推出消費(fèi)者保護(hù)微信服務(wù)小程序

上證報(bào)中國證券網(wǎng)訊 上證報(bào)獲悉,在廣東銀保監(jiān)局指導(dǎo)下,廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于2020年3月15日正式上線“廣東保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)微信小程序”,將更好發(fā)揮行業(yè)調(diào)解作用,有利于形成專業(yè)化、多層次的行業(yè)調(diào)解模式。
  數(shù)據(jù)顯示,自2013年廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立調(diào)解委員會(huì)以來,已積極調(diào)解案件3萬多件,調(diào)解成功率超過五成,有效推動(dòng)保險(xiǎn)公司服務(wù)關(guān)口不斷前移,形成從被動(dòng)處理投訴到主動(dòng)解決問題的新常態(tài),實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,消費(fèi)者少跑腿”,有效增強(qiáng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)同感和保險(xiǎn)公司的參與度。





  時(shí)值“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,在廣東銀保監(jiān)局指導(dǎo)下,廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于2020年3月15日正式上線“廣東保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)微信小程序”,將更好發(fā)揮行業(yè)調(diào)解作用,有利于形成專業(yè)化、多層次的行業(yè)調(diào)解模式,拓寬“非接觸式服務(wù)”的渠道和場(chǎng)景,及時(shí)幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者化解矛盾糾紛。
  此次推出的小程序主要包括平臺(tái)介紹、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)指南三大功能板塊。業(yè)務(wù)辦理是其核心部分,主要包括我要投訴、我要調(diào)處、查詢進(jìn)度、回訪評(píng)價(jià)四部分。當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)時(shí),認(rèn)為保險(xiǎn)公司或者其從業(yè)人員侵害其合法權(quán)益,保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人可在小程序上點(diǎn)擊進(jìn)入“我要投訴”,向廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)反映相關(guān)情況。當(dāng)保險(xiǎn)個(gè)人消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛或者保險(xiǎn)服務(wù)糾紛,雙方無法自行協(xié)商解決時(shí),保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人可在小程序上點(diǎn)擊“我要調(diào)處”,向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。
  需要提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的是,以下幾種情況是不被受理的:一是保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司之間的勞務(wù)糾紛、私人糾紛;二是同一投訴事項(xiàng)重復(fù)投訴。保險(xiǎn)消費(fèi)者通過小程序投訴或申請(qǐng)調(diào)解后,可點(diǎn)擊“查詢進(jìn)度”,通過有效身份證件號(hào)查詢案件進(jìn)度。
 

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