在4月16日晚間的“數據營銷新基建專場”中,友盟+首席產品官林鳴暉以《可閉環、可沉淀、可持續的企業級數據賦能體系》為主題做了開場分享。他表示,在新基建時期,任何企業都需要對自身的用戶觸點進行在線化、數字化建設,對線上觸點與線下觸點的用戶進行一體化。在用戶數據一體化的過程中,最關鍵的是建立企業級的觸點數據資產回流、沉淀以及應用閉環。
那么,如何讓不同觸點的數據形成閉環,并快速賦能業務?第一是把所有業務數據化;第二是把數據資產化,像管理資產一樣對用戶數據進行管理;第三是將資產應用化,利用數據資產對業務進行賦能;第四是將應用價值化,所有的應用最終一定是為業務增長、獲客而服務.
真正的可閉環、可沉淀、可持續的企業級數據賦能體系像一個發電廠,任何企業都可以擁有屬于自己的私域數據銀行。在數據銀行中,企業可以完成不同端所有數據的采集工作,然后通過數據治理規范和模型建設形成開放的數據資產服務,最終實現全域智能營銷。
零售業如何搭上小程序順風車
在過去三個多月的時間里,小程序以其聯通線上線下、開發成本低廉、可快速部署迭代等特性,成為推動企業數字化進程必備的輕量級切入點,在疫情期間更是如此。友盟+業務專家馮成蹊以《讓大象跳舞——借助小程序推進新零售業逆勢增長》為題,重點講述了新零售企業小程序案例、小程序的業務場景歸納以及玩轉小程序的建設實踐。
他詳細講述了家樂福和君太百貨的案例:家樂福在疫情期間做了小程序,消費者可以通過小程序下單,直接享受送貨到家的服務。借助小程序的裂變,家樂福在短時間內獲得了很多線上客戶;君太百貨借助小程序搭建了線上商城,并通過直播、內容種草的方式吸引消費者到小程序下單。君太百貨還通過員工朋友圈分享內容對消費者進行全方位觸達,增加租戶品牌曝光的同時,也實現了商戶產品的轉化。
家樂福和君太百貨代表了兩種典型的小程序應用案例,那么這兩種方式能否拿來就用?零售企業又如何根據自己的業務場景來設計小程序?馮成蹊表示,小程序的業務場景相對多樣,根據參與度和需求程度,我們把小程序的業務場景分成四類.
各個小程序業務場景的增長關注點不同,在社交、電商和零售等“高參與度+高頻”場景中,做好小程序與App、公眾號之間的互動,或是多矩陣的小程序之間的互動;在買車、租房等“高參與度+低頻”場景中,更多利用的是+小程序,具體是實體店或公眾號+小程序,以及小程序直播插件等;在交通、天氣等“低參與度+高頻”場景中,以高頻場景設計體驗的方式獲取小程序平臺的紅利;在機票、火車票等“低參與度+低頻”場景中,通過小程序裂變的方式占取各個核心產品的入口,培養線下忠實用戶。
小程序作為移動互聯網的新興入口,與App爭奪流量與共享流量是必然趨勢,但小程序有其獨特的價值,企業要根據自身業務特點,利用好小程序的特性。如何做到這一點?大家可以參考以下“App平替”、“轉化變現”和“鏈接實體”
需要注意的是“NEW”是小程序最新開放的一些能力,三個部分的交叉板塊是實現高效獲客的關鍵。
方法有了,新零售+小程序的實戰也很重要。關于小程序的建設,他給出了四個建議:
第一、 兵貴神速,即快速開發、快速上線。目前最好的方式就是擴大小程序平臺,一次性接入更多的流量;
第二、 數據驅動,即實時監測,快速迭代。接入比較好的數據監控平臺,洞察獲客、激活、留存和轉化的全過程,全方位了解小程序用戶的目前情況。
第三、 矩陣布局,即多端延展,挖掘紅利。多端布局能獲取不同App上面的用戶屬性和信息。
第四、 私域貫通,即回流打通、數據賦能。結合數據銀行實現全渠道的私域流量觸達。
就目前而言,小程序平臺有很多,不同平臺的優勢和使用場景各有側重,零售商們需要將產品特色和平臺優勢相結合,從而選擇布局單一平臺或是多平臺協同。針對新零售+小程序應用場景,友盟+推出了相應的解決方案。在此,馮成蹊列舉了支付寶小程序“邊走邊吃”的案例,他們利用友盟+的統計工具,快速掌握了獲客、激活分享、轉化、留存等全鏈路的數據情況,友盟+還幫助他們優化了小程序頁上的商品品類投放、活動玩法等。
正如上圖所示,友盟+的能力不僅限于提供統計、分析、運營、穩定性監測等工具,還有用戶數據銀行等產品,讓私域數據回流企業的數據銀行,進行全域私域用戶運營。幫助企業實現單端、多端數據等用戶運營和觸達,全面助力企業增長。
友盟+,國內領先的第三方全域數據智能服務商。以“數據智能,驅動業務增長”為使命,基于卓越的技術與算法能力,結合實時更新的全域數據資源,覆蓋191個行業分類、輸出300+應用或行業的分析指標,通過AI賦能的一站式互聯網數據產品與服務體系,幫助企業實現深度用戶洞察、實時業務決策和持續業務增長。截至2019年6月已累計為180萬移動應用和815萬家網站提供近九年的專業數據服務典型客戶包括:中國移動、CCTV、人民日報客戶端、今日頭條、飛常準、喜馬拉雅、唱吧、美拍、斗魚、智慧樹等。
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