1. 微信服務(wù)號(hào)的功能
（1）品牌宣傳的作用
例如小米手機(jī)，是做的非常好的企業(yè)號(hào)，小米最擅長(zhǎng)做的就是“預(yù)熱”“限量”，充分調(diào)動(dòng)粉絲的參與感，可謂是企業(yè)服務(wù)號(hào)的標(biāo)桿案例，該服務(wù)號(hào)的功能主要在品牌宣傳、新品預(yù)熱、新品發(fā)布、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)上，配合其他官微和網(wǎng)站的宣傳，小米的服務(wù)號(hào)每一次發(fā)文的時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容、圖片、標(biāo)題都是可模仿的。
（2）流量入口類(lèi)的
如電商的京東、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)，你不要小看他們的服務(wù)號(hào)，對(duì)于電商類(lèi)的服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，每次發(fā)文，就是告訴你“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的時(shí)刻到了，優(yōu)惠券、新年福利、折上折都是慣用伎倆，你每一次點(diǎn)擊圖文，就會(huì)直接進(jìn)去移動(dòng)端WAP商城，方便直接購(gòu)物，也同時(shí)起到提醒用戶(hù)去APP購(gòu)物的作用。曾經(jīng)一個(gè)做電商運(yùn)營(yíng)（衣服品類(lèi)，一線(xiàn)品牌）的朋友告訴我，他們從微信端入口的銷(xiāo)售額大于了PC端。所以，如果你認(rèn)為企業(yè)號(hào)玩不轉(zhuǎn)，沒(méi)有效，可能是你不知道。
（3）暫時(shí)替代產(chǎn)品的作用
養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)APP成本很高的，不如先開(kāi)發(fā)一個(gè)服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)基本的CRM管理，以及訂單的功能，滿(mǎn)足基本的產(chǎn)品和用戶(hù)需求。企業(yè)號(hào)的粉絲如果達(dá)到一定體量，威力遠(yuǎn)大于訂閱號(hào)，也能成為做APP的早期用戶(hù)蓄水池了。
微信服務(wù)號(hào)是企業(yè)的標(biāo)配，從擇業(yè)者的角度來(lái)說(shuō)，如果你在搜索這家公司的資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)方都沒(méi)有雙微標(biāo)配，或許你需要考慮下。畢竟，一個(gè)公司在營(yíng)銷(xiāo)這塊比重有多大，一方面也代表著企業(yè)方的實(shí)力，同時(shí)還可以探究企業(yè)氣質(zhì)，所以服務(wù)號(hào)就像帥哥的外表，第一印象很重要。
2. 傳播導(dǎo)流矩陣
企業(yè)永遠(yuǎn)都是在找用戶(hù)，為了用戶(hù)數(shù)量和用戶(hù)質(zhì)量不懈奮斗。而作為企業(yè)服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員，你需要了解的是，微信運(yùn)營(yíng)企業(yè)號(hào)遠(yuǎn)不能和用戶(hù)做好良好的溝通，你可能需要訂閱號(hào)，或者微信個(gè)人號(hào)，近距離的接觸用戶(hù)。如同上圖的矩陣，訂閱號(hào)的優(yōu)點(diǎn)在于每天都可以發(fā)文，服務(wù)號(hào)也可以做到。服務(wù)號(hào)可以根據(jù)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞的方式，發(fā)布不帶預(yù)覽鏈接的圖文，達(dá)到追熱點(diǎn)的功能。
微信個(gè)人號(hào)就是你在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，掌控用戶(hù)動(dòng)態(tài)的最好渠道，就像一個(gè)蓄水池，把用戶(hù)網(wǎng)在你的池子里，才是最牢靠的。
3. 運(yùn)營(yíng)策略：每一次發(fā)文都是和用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)
每個(gè)月只能發(fā)四次文章，看似不多，但是只要你充分利用好了它，也能達(dá)到很好的效果。服務(wù)號(hào)承載的作用之前已經(jīng)敘述了，所以在服務(wù)號(hào)發(fā)文的時(shí)候在文章結(jié)構(gòu)和活動(dòng)安排上，就需要未雨綢繆。如下圖，在文章安排上，常見(jiàn)的用兩種結(jié)構(gòu)，8條圖文充分利用，如（電商類(lèi)，每一個(gè)圖文都是流量入口），還有一種單圖文形式的，這樣的企業(yè)號(hào)大多是純?cè)瓌?chuàng)，圖文大多是圖片形式，簡(jiǎn)單明了，如小米的發(fā)文風(fēng)格。
除此之外，普通的服務(wù)號(hào)要想促活，可能就得在活動(dòng)安排上用以下的策略，遵循預(yù)熱-上線(xiàn)-預(yù)熱-上線(xiàn)的循環(huán)模式。
選擇一個(gè)月為一個(gè)周期，安排微信服務(wù)號(hào)的發(fā)文節(jié)奏，根據(jù)活動(dòng)設(shè)定，選定預(yù)熱方式，一周宣傳后，則是活動(dòng)上線(xiàn)。通過(guò)活動(dòng)安排和發(fā)文節(jié)奏的配合，讓粉絲感受到服務(wù)號(hào)的節(jié)奏，培養(yǎng)用戶(hù)行為。
4. 和小程序的區(qū)別：按需適配才是正道
小程序出來(lái)的時(shí)候，大家覺(jué)得企業(yè)號(hào)沒(méi)有訂閱號(hào)那么火，粉絲也難做。可是，這不是應(yīng)該是常理中的么？一個(gè)產(chǎn)品的功能在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候各有其側(cè)重，社會(huì)上，企業(yè)組織沒(méi)有個(gè)體多，企業(yè)號(hào)注冊(cè)門(mén)檻高，手續(xù)麻煩，發(fā)消息也沒(méi)那么多，能做到訂閱號(hào)爆發(fā)式增長(zhǎng)本來(lái)就是無(wú)稽之談，企業(yè)號(hào)的定位就是讓企業(yè)給用戶(hù)服務(wù)，提供適時(shí)的引導(dǎo)和宣傳的，定位不一樣，自然達(dá)不到自媒體人所謂的“火爆”景象。
而很多人也說(shuō)，小程序是因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)號(hào)做的不溫不火，出來(lái)革命的。這個(gè)說(shuō)法我也不認(rèn)同，場(chǎng)景不一樣了，更不能同日而語(yǔ)。就像剛剛說(shuō)的，每個(gè)產(chǎn)品的出現(xiàn)，大多數(shù)是因?yàn)橛刑囟ǖ男枨笮枰粷M(mǎn)足，如果你擁有線(xiàn)下2萬(wàn)家店，現(xiàn)在通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)了訂單等場(chǎng)景化應(yīng)用，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，企業(yè)又何須做個(gè)服務(wù)號(hào)甚至訂閱號(hào)呢？
企業(yè)和個(gè)人都特別容易焦慮和具備滿(mǎn)滿(mǎn)的不安全感，每當(dāng)出來(lái)了個(gè)新東西，就要去占領(lǐng)紅利，往往沒(méi)有從用戶(hù)場(chǎng)景，企業(yè)需求出發(fā)，為了占一個(gè)“紅利”去申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)。完成架構(gòu)之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)成期望值，就開(kāi)始懷疑微信本身，這是不理智的。找到適合產(chǎn)品、企業(yè)發(fā)展的點(diǎn)，不需要什么都占個(gè)位，只需要按需適配。
5. 微信企業(yè)號(hào)：做好留存作用大于拉新
在今天訂閱號(hào)漲粉緩慢的情況下，服務(wù)號(hào)漲粉也備受影響，所以對(duì)于當(dāng)下的微信服務(wù)號(hào)而言，做好留存的意義遠(yuǎn)大于拉新。
留存和促活是讓你保持用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或者企業(yè)的印象，具體促活的方法，首先得從需求調(diào)研開(kāi)始，了解用戶(hù)比拿“你認(rèn)為的福利”去刺激用戶(hù)要好，不要到最后怨念的說(shuō)“我給了你一車(chē)?yán)?，你卻無(wú)動(dòng)于衷”，而你的紕漏在于，你不知道用戶(hù)只需要一個(gè)蘋(píng)果；其次就要根據(jù)調(diào)研報(bào)告，做出對(duì)用戶(hù)“有刺激”的活動(dòng)，比如“參與本次活動(dòng)你有機(jī)會(huì)獲得2個(gè)蘋(píng)果”；最后，用戶(hù)的行為是培養(yǎng)出來(lái)的，根據(jù)前面提到的一個(gè)月2次大活動(dòng)，讓用戶(hù)了解你的節(jié)奏。
習(xí)慣以后，不用你發(fā)文，用戶(hù)就會(huì)問(wèn)：
小編，蘋(píng)果什么時(shí)候賣(mài)了……
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