運(yùn)營(yíng)需要做什么？
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作包括創(chuàng)作內(nèi)容、編輯審核、推薦和專題制作、找到目標(biāo)用戶并將內(nèi)容展示給用戶、根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋進(jìn)行優(yōu)化等。
正式開(kāi)始內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之前，首先需要確定內(nèi)容的來(lái)源和方向，確定內(nèi)容對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶群體。然后針對(duì)用戶群體思考推廣的內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)體系中的基礎(chǔ)部分。
用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)，是為了實(shí)現(xiàn)提高用戶的活躍度、用戶留存留存和用戶變現(xiàn)為目的。
需要對(duì)用戶有所了解。了解用戶的需求，考慮怎樣才能滿足用戶的需求是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
用戶運(yùn)營(yíng)的核心是 開(kāi)源、節(jié)流、維持和刺激。
開(kāi)源，指的是吸引更多用戶進(jìn)行注冊(cè)和轉(zhuǎn)化；節(jié)流指的是減少用戶流失，或是對(duì)已流失的用戶進(jìn)行召回。
維持指的是促進(jìn)活躍及提高留存，根據(jù)你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不同，對(duì)活躍和留存的定義也不同。
假如你運(yùn)營(yíng)的是一款電商 App，那活躍度自然和用戶的購(gòu)買頻率掛鉤，留存率則可以以復(fù)購(gòu)率為參考。
刺激指的是令用戶轉(zhuǎn)化付費(fèi)，令為付費(fèi)的用戶進(jìn)行付費(fèi)、令已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。
需要注意的是，我們?cè)谶M(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)時(shí)可以參考非常經(jīng)典的 RFM 模型。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是為提高用戶運(yùn)營(yíng)做鋪墊，通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行引流。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作比較復(fù)雜，涉及到方方面面，策劃、宣傳、指標(biāo)監(jiān)控等等，需要和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)甚至是客服進(jìn)行大量溝通，也需要收集用戶的反饋意見(jiàn)和監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)改進(jìn)，確保活動(dòng)的正常進(jìn)行。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心并非簡(jiǎn)單的策劃而是需要進(jìn)行 成本預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)管控。運(yùn)營(yíng)前就應(yīng)該制定好多套應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)有可能出現(xiàn)的情況提前做好準(zhǔn)備。
策劃活動(dòng)應(yīng)該做到 流程簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)合理，過(guò)分復(fù)雜的活動(dòng)用戶不會(huì)感興趣，對(duì)于工作人員也是很大的負(fù)擔(dān)。
每次活動(dòng)結(jié)束后，還需要進(jìn)行活動(dòng)的復(fù)盤，判斷當(dāng)次活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期，找出不足的地方，避免下次活動(dòng)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
