問題上報、辦理進度、通知公告等欄目一目了然，得知有了這樣一個便捷的反饋平臺，胡建飛連連點贊。
在龍馨家園小區(qū)各單元門宣傳欄處，張貼著《致全市廣大居民熱用戶的一封信》。為了宣傳推廣“阜新供熱”小程序，阜新市住建局印發(fā)了36000份宣傳單，同時以動畫講解等通俗易懂的方式，通過網(wǎng)絡(luò)媒體進行線上宣傳，努力讓小程序家喻戶曉。
據(jù)了解，阜新市住建局依托基層治理體系，建立了由各縣區(qū)街道、社區(qū)、住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)構(gòu)建的三級社會網(wǎng)格，共有供熱社會網(wǎng)格員1616人。供熱企業(yè)也建立相對應(yīng)的三級專業(yè)網(wǎng)格，共計979人。通過網(wǎng)格化精細(xì)管理，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和供熱企業(yè)共融、共管，打通供熱服務(wù)工作一張網(wǎng)。
接到供熱投訴后，物業(yè)網(wǎng)格員將在半小時內(nèi)聯(lián)系用戶約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門處理，如遇專業(yè)技術(shù)性或難以解決的問題，及時反饋給供熱企業(yè)專業(yè)網(wǎng)格員，同時上報上級街道、社區(qū)網(wǎng)格員。供熱企業(yè)專業(yè)網(wǎng)格員在收到訴求后，24小時內(nèi)需告知用戶具體處置方案，48小時內(nèi)需在系統(tǒng)選擇辦理結(jié)果(已解決或未解決)，未解決或用戶不滿意的，街道網(wǎng)格員將嚴(yán)格按照《遼寧省城市供熱條例》及《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定(試行)》相關(guān)規(guī)定，進行測溫，履行退費等程序。
據(jù)了解，通過小程序后臺能精準(zhǔn)統(tǒng)計各縣區(qū)、街道、物業(yè)企業(yè)、供熱企業(yè)滿意率及平均辦結(jié)時限等，是強化供熱服務(wù)監(jiān)督考核的好幫手。
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