清晰的品牌定位。既然博物館網站是博物館在互聯網上的門戶,就應該有這座博物館的品牌定位,突出博物館的識別性。在博物館網站建設時,一般會依賴于第三方網絡技術,但很多博物館因經費預算等諸多因素并沒有一個詳盡完整的網站建設規劃方案,僅用一個現成的“模板”套出來,再根據博物館業務劃分“邊建邊改”,這樣出來的網站就沒有了自己的“風格”。因此,網站改造前,通過對用戶的研究、自身業務的梳理后,制定科學的網站建設規劃方案尤為重要。
簡潔的設計邏輯。提供信息只是博物館網站職能的一個方面,更重要的意義在于公眾對于博物館各個業務和服務的參與。信息化的今天,用戶行為分析結果都是需要簡單便捷的操作流程,盡可能減少用戶的信息焦慮,做到打擾最小、要求最少、即用即走。而博物館建設者與受眾之間往往有“知識溝”,博物館習慣用業務重點為設計邏輯,呈現給用戶多個路徑上的多個選擇,這樣用戶很難找到目標信息。因此,選擇以用戶為中心的行為邏輯,采用分類清晰、短路徑、少層級的設計邏輯更能適應用戶習慣。
優質的內容產品。網站較實體博物館的展廳,有著無盡的容量優勢,可呈現出比實體空間更深入廣闊的文化產品內容優勢。因一些博物館存在“重物輕文、重物輕人”現象,往往在網上把已有的資源進行“堆砌”,沒有突出最核心服務領域。看起來什么資源都有,但很多并不是用戶想要的“精品”。因此,強調博物館自有優勢,傳輸自己特色領域的高質量產品更能吸引用戶。
顯現的交互作用。作為溝通工具,博物館網站保持與用戶緊密的交互,是博物館網站發揮作用需要重視的方面。通過建立會員制度、在線調查觀眾需求、建立交流渠道,從而滿足觀眾的心理需求,提升博物館的服務水平。網上互動溝通,更能壯大“博物館之友”,與觀眾形成情感共鳴,參與共建博物館文化傳播“共同體”。
長期的運營推廣。由于博物館存在市場意識不強,文化商品供給質量不夠,加之博物館網絡建設人力資源的欠缺,很多博物館網站管理和營銷是滯后的。博物館網站等平臺的運營目的是為“了解觀眾、研究觀眾、吸引觀眾、留住觀眾、進而更好地服務觀眾”。并且,網上觀眾的期待和需求對博物館業務發展具有很強的參考價值。
當下,博物館已漸漸轉變成為以人為本、為公眾服務的主體機構,博物館未來的成就取決于恰當的定位和對公眾需求的滿足。當目前,博物館線上服務不僅僅是“疫情所需”,更是新時代博物館開拓創新的服務方式。總之,博物館利用官方網站傳播文化和傳遞博物館品牌理念將是一個永久的過程,正是與新興社交媒體齊頭并進,創新線上服務的好時機。
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