互聯網平臺改變了信息不對稱的局面,讓處于劣勢的中小企業可以收集更多的市場數據。面對越來越追求個性化與多元化的市場,中小企業比大企業更容易實現轉型。特別是電子商務的發展,使得中小企業可以通過外包業務的方式,組成一個不輸給大企業的虛擬經濟聯合體。要實現這點,最關鍵的是樹立互聯網思維,讓產品與服務實現電子商務化,不然,傳統行業的中小企業很難適應新經濟環境的變化。
經過電子商務化改造的傳統企業,總是給人意料之外的震撼。比如,榮昌洗衣店推出了“e袋洗”,并高調宣稱這才是真正的020企業。
洗衣行業在互聯網經濟發展起來之前,一直存在許多“痛點”。廣大用戶覺得洗衣店的營業時間不方便取送,衣物交接周期長,總之用戶體驗不夠便捷,"痛點”多多。榮昌e袋洗將洗衣業務電子商務化,用020模式順利解決了這些問題。
電子商務的優點是無需倉儲,物流配送可以外包,流量較大。榮昌e袋洗借助電子商務的力量,做出了許多大膽改革。
榮昌e袋洗的主要營銷渠道是移動互聯網。客戶只需在微信上下訂單,預約取送時間與交接地址,然后將衣物裝人e袋進行交接即可。傳統洗衣是按件收費,而e袋洗則是無論袋內衣服多少都收99元。此外,e袋洗不當面檢查衣物,這讓交接時間縮短到30-50秒且e袋洗每一單業務都要求在72小時送回。這些創新舉措使得榮昌洗衣的發展速度大大加快,甚至連騰訊公司都被吸引來投資。這標志著榮昌初步完成了由傳統企業到020模式電子商務公司的轉型。互聯網打破了傳統行業之間的信息壁壘,尤其是移動互聯網的出現,進一步促進了線上生活與線下生活的一體化。而傳統行業依然擁有龐大的市場需求,只不過在新的市場環境中,傳統行業的品牌提升離不開電子商務對其進行升級改造。榮昌e袋洗自 2013年推出至今,獲得了客戶的廣泛好評,其便捷而有趣的運營方式,不僅大大改善了服務的用戶體驗,還突破了傳統洗衣業效率低下的桎梏。由此可見,電子商務對傳統企業的影響不僅僅是沖擊,也隱藏著推動傳統行業升級再造的動力。在互聯網時代,傳統的品牌塑造手段將越來越難奏效,相反,利用互聯網技術改造品牌,已經成為包括傳統行業在內的所有企業必須邁出的一步。
電子商務對于企業而言,可以說是品牌的命脈。這主要表現為以下幾點:
首先,電子商務讓企業可以收集到更多的用戶數據,避免品牌塑造的盲目性
互聯網消除了企業與用戶之間的信息不對稱,用戶的主權意識增強,不再滿足于被動接受企業提供的產品和服務,而是希望能平等對話并提高參與程度。品牌不再由企業單獨創造,而是由用戶共同創造。通過電子商務,企業可以收集到規模與精準度空前的商業信息。
用戶對產品的關注度何在? 哪些因素會改變他們的決定? 用戶在什么情況下才會把產品推薦給自己的社交圈子? 在通信手段落后單一的過去,企業很難完成這些細致煩瑣的市場調查,但在互聯網時代,企業可以通過各種網絡平臺直接與用戶對話,挖掘出有用的信息。
其次,電子商務能便捷地測試用戶的反饋意見,及時改善品牌的不足。
企業通過在網絡上小范圍投放產品來持續了解各種類型用戶的反饋意見,在這個不斷測試的過程中,設計師與服務人員能夠收集到寶貴的修改意見,經過客企雙方的不斷磨合,最終打造出極致產品與極致服務。這樣一來,企業對品牌的自我預期將最大限度地與用戶的實際體驗感受接軌,避免了生產、營銷的盲目性。
第三,電子商務能提高企業與用戶的互動水平,并培養出品牌的忠實支持者
在客戶追求體驗感與參與感的今天,不懂得打開門戶放低姿態的企業,將失去客戶的支持,就算你在傳統渠道中成績斐然,也難以在互聯網時代立足。聰明的企業會在社交網絡平臺中以開放友好的態度,與廣大客戶保持長久的互動交流。但需要注意的是,在電子商務中,企業不應只把用戶當成買家,而應當將其視為長期的朋友,若想贏得用戶的心,培養出自己的忠實粉絲,企業客服必須學會“說人話"。所謂“說人話”,就是指用“接地氣”的語言跟用戶們打成一片。客服工作人員切忌打官腔,要用說笑話講段子的方式宣傳新產品,甚至做危機公關。只有像朋友似的親密對話,才能縮短企業與用戶之間的距離感,讓用戶把企業當成自己人。
第四,電子商務有利于提高企業的品牌塑造能力,吸引更多的潛在用戶
企業在與用戶的互動過程中,能了解到他們關注的焦點,以及更多新的需求。小米等公司就是在與用戶的互動中吸取創意,實現了每周更新版本的運作速度。用戶參與度的提高,不僅能為企業帶來許多意想不到的新點子,也能大大提高他們對企業的滿意度與歸屬感,久而久之,用戶與企業就變成了利益共同體。當企業出現危機時,用戶會第一時間站出來打抱不平。而在平時,用戶還會向自己的社交生活圈推廣企業品牌,進一步擴大企業品牌的知名度。電子商務讓企業很難把線上和線下的營銷活動區分開來,特別是020模式的出現,讓互聯網企業也紛紛回頭整合傳統行業資源。遺憾的是,某些觀念滯后的企業只是把電子商務當成傳聲筒,不注重與用戶的互動,而這種忽略用戶線上反饋意見的做法,最終會讓線下營銷也跟著受影響。
互聯網思維的一個主要理念是注重口碑,口碑源于用戶的評價,而用戶的評價如何取決于企業是否能滿足他們的預期。如果超出預期,將贏得忠實用戶群體的鼎力支持;反之,則會把他們硬生生逼成自己最大的反對派。口碑不佳,得不到用戶擁護,企業品牌支持率與銷售業績必然下滑,最終會在殘酷的市場競爭中落敗,在以“贏家通吃”為法則的互聯網經濟背景下,沒有口碑等于沒有用戶,沒有用戶就無所謂品牌。
因此,網站制作企業要充分利用好電子商務,讓用戶在線上和線下都能得到超出預期的厚遇。唯有這樣,企業才能與客戶產生共鳴,共同維護品牌的口碑。互聯網的發展盡管給傳統企業帶來了巨大的沖擊,但這里面既有機遇,也有挑戰。如果傳統行業能順利完成與電子商務的接軌,那么無論是大企業還是中小企業,都將獲得更大的發展潛力。
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