在設置好核心訪談問題之后，可以通過各種渠道尋找用戶，一般的方法是通過訂單號去聯系用戶做回訪，或者是從貼吧、論壇、豆瓣等渠道來挖掘潛在的用戶。然后再從這些用戶中進行篩選，使訪談對象當中的新用戶、老用戶以及中度用戶各占一定的比例。
比如，先挑選出對上線小程序做出過許多主觀性意愿的用戶，以及經常提意見或者建議的用戶，然后進一步找出剛注冊使用小程序1~3個月的新用戶，使用小程序6~12個月的中度用戶，還有使用了1~2年的老用戶，這樣有了不同時間段的用戶，就能夠得到一個階段性的答復
之所以要選擇不同時間段的用戶，是因為不同時間段的用戶會有不同的感受。以老用戶來說，他們使用小程序的時間是最長的，小程序一定有一些內容吸引著他們。使用的時間這么長，一定會對小程序有更清楚的了解，包括小程序存在的不足和和缺陷，有哪些痛點和癢點，而通過老用戶，產品經理可能會更清楚小程序進一步的發展方向。
對于新用戶來說，他們剛剛使用小程序，對于小程序的各個方面還處于探索階段，可能對小程序沒有老用戶熟悉，但是可以從新用戶的身上找到他們之前沒有使用這款小程序的原因，例如，是推廣的問題，還是某些漏洞，現在又為什么愿意使用這款小程序，吸引他們的地方是什么。從對新用戶的訪談中，可以清楚小程序過去存在的問題，以及目前優勢地方在哪里，為了更好地發展，應該避免哪些陷阱。
在針對不同時間段的用戶設置問題時，應該有不同的側重點，而且重點讓用戶描述遇到的問題，而不是向用戶尋找解決的方案。不論是新用戶還是老用戶，他們在回答問題的時候，往往會對內容進行描述，針對他們的問題進行進步的提問，才能夠得到藏在背后的秘密。如果只關注用戶的解決方案，導致的結果就是獲得的信息不全面，往往會抓不住核心要點。
從不同時間段的用戶身上，可以找出對小程序不同的價值，這遠比不對用戶進行篩選得到的結果好得多。主訪人在進行訪談的時候要有針對性的提問，有掌控大局的能力，對現場各方面有協調能力，才能夠使他們發揮出不同的價值。
當訪談結東以后，還要對得到的數據進行整理，對于這些新老用戶最好也要有一個妥善的安排，比如，把新老用戶各自拉到一個相應的QQ群中，與這些人成為朋友，想辦法讓他們成為小程序的體驗者，并做好維護。這樣，網站設計企業就會從這些人中得到源源不斷的意見和建議，而這些正是小程序所需要的。
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