用戶通過網站建立對我們的第一印象
經驗豐富的業務員都有這樣的感覺，成交與否有時在與客戶見面的幾分鐘內就已經決定了。如果他們有機會在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中一切都會變得易如反掌，所以有人說成交從美好的第一印象開始。
在線下銷售過程中，業務員可以通過穿著打扮，說話音量和語氣，以及舉手投足間透露的自信和真誠來建立良好的第一印象。而網站更多時候是靠色彩和布局來建立第一印象。
通常“以貌取人”用來指責那些僅通過外表來判斷人和事物好壞的行為。但是不得不承認，在銷售中作為產品外貌的包裝常常是人決定是否購買的重要原因。
網站也一樣，雖然用戶要購買的是產品和服務，而不是網站本身，但是在某些情況下，網站本身的外觀也會成為購買的主要因素。
什么時候網站的外觀會成為購買的主要理由客戶調研是網絡營銷運營中的一種常規工作，在一次和客戶對一的深度訪談中，發現網站外觀已成為用戶購買的理由。
決策者對購買產品缺乏專業判斷能力時
當客戶對產品和服務缺乏專業判斷能力時，他們會尋找一些非專業性的判斷方法，來間接推測產品和服務的質量。這種看似非理性的決策行為有時似乎還是有些道理的。
下面是在訪談中調研人員和客戶對話的大致內容。
調研人員:“請問來我們公司前，你對其他提供同類服務的公司有過了解嗎?”
客戶:“是的，我在網上找過，并且去看過他們的網站。
調研人員:“那你為什么選擇我們而不是他們呢?”
客戶:“因為我看到你們的網站比他們的好看，所以就洗擇了你們。”
調研人員:“你確信只是這個原因，促使您選擇了我們嗎?
客戶:“是的，沒錯，因為我對這些專業知識不是很懂。但是，我發現貴公司的網站整體看起來比其他競爭對手的要舒服很多，細節制作上很認真，給人感覺很正規。我想以貴公司的工作態度，產品質量應該沒問題。”
的確，很多時候讓我們做出決定的不也是“看起來很正規你說對嗎?
網站內容同質化較高時
在一個相對成熟的行業里，產品的同質化現象會比較容易出現。在網站也會遇到類似的問題，而且網站復制的速度更快，更普遍。很多網站的產品和服務甚至是內容都會出現高度的同質化。
當網站建設內容相同時，用戶訴求將轉向形式上的優劣。因為單單從內容已經無法判斷孰優孰劣了，用戶的注意力將轉移到網站的外觀上。當網站面對視覺型偏向的決策者時，外觀會更大程度地影響用戶的決策，而這一點尤其表現在內容服務類網站上。
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