企業建網站政府網站的辦事服務和互動交流
日期 : 2021-02-19 20:55:13
政府網站的辦事服務和互動交流。辦事服務包括注冊用戶數、辦件量、是否發布服務事項目錄、政務服務事項數量及可全程在線辦理政務服務事項數量。因省直單位網站都已整合到省政府門戶網站群，辦事人員使用省政府門戶網站統一平臺注冊，因此“注冊用戶數”作為分析指標，本文選取后四項指標進行辦事服務能力分析。在辦件量方面，經統計全省辦件總數為20043980，其中自然人辦件量19899290，法人辦件量144712，辦件量最多省直單位為省公安廳、省人社廳、省教育廳及省市場監督管理局，4家省直單位辦件量占辦件量總數的比重為99.17%。
在是否發布服務事項目錄方面，有9個省直單位的門戶網站未發布服務辦事目錄，占比23.7%。經計算省直單位門戶網站可全程在線辦理事項數量占事項總數量比后，發現有24個省直單位的門戶網站可實現政務服務事項全程在線辦理，但有29個省直單位的門戶網站可全程在線辦理事項數量占事項總數量比重低于50%。可見，省直單位門戶網站雖提供“全程在線”辦事服務，但實質上可全程辦理事項很少。
互動交流包括留言辦理、是否使用統一平臺、在線訪談、是否提供智能問答及征集調查。經分析省直部門網站留言辦結率（指辦結留言占收到留言的比率）得出：除未收到網民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門戶網站的網民留言辦結率都超過95%。可見，省直單位都很重視與網民的互動交流工作。31個省直單位的門戶網站網民留言平均辦理時間為4.45天，除未收到網民留言外，留言平均辦理時間最短為1.6天，最長為15天。可見，省直單位在網民留言辦理工作效率上存在較大差異，應當進一步提高辦事效率，縮短留言辦理時限。
在是否發布服務事項目錄方面，有9個省直單位的門戶網站未發布服務辦事目錄，占比23.7%。經計算省直單位門戶網站可全程在線辦理事項數量占事項總數量比后，發現有24個省直單位的門戶網站可實現政務服務事項全程在線辦理，但有29個省直單位的門戶網站可全程在線辦理事項數量占事項總數量比重低于50%。可見，省直單位門戶網站雖提供“全程在線”辦事服務，但實質上可全程辦理事項很少。
互動交流包括留言辦理、是否使用統一平臺、在線訪談、是否提供智能問答及征集調查。經分析省直部門網站留言辦結率（指辦結留言占收到留言的比率）得出：除未收到網民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門戶網站的網民留言辦結率都超過95%。可見，省直單位都很重視與網民的互動交流工作。31個省直單位的門戶網站網民留言平均辦理時間為4.45天，除未收到網民留言外，留言平均辦理時間最短為1.6天，最長為15天。可見，省直單位在網民留言辦理工作效率上存在較大差異，應當進一步提高辦事效率，縮短留言辦理時限。
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