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隨著網絡產物的更新換代, 網頁界面的設計層出不窮, 好的交互設計不僅要做到能用, 還要做到好用, 更要做到令人愛用。但網絡中常常產生一些不和諧的交互設計往往使得用戶產生挫折感, 這種挫折感往往造成用戶的煩躁、質疑、挫敗和失去信心等負面情緒。
用戶的挫折感通常是由于設計不良、沒有設計、設計粗糙或考慮不周的設計引起的。雖然這可能是無意造成的, 但易對用戶造成極大的影響, 使得他們放棄再次使用和嘗試。比如, 初次參與網上購物, 注冊程序繁復, 并且時刻擔心網絡安全問題, 不能令用戶放心并愉快的進行操作, 在某一步產生誤操作, 用戶會產生緊張和不信任, 形成強烈的挫敗感, 直接導致的結果可能是用戶不再使用這個網站甚至是類似的所有網站。以下列出了一些引起用戶挫折感的典型問題:。
1、網頁反饋延遲
沒人愿意無止境的等待, 網頁的設計上也存在這樣的問題。根據網絡抽樣調查, 用戶最滿意的打開網頁時間, 是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長等待時間的中位數, 在6~8秒之間。8秒是一個臨界值, 如果你的網站反饋速度在8秒以上, 大部分訪問者會放棄。如果等待12秒以后, 那么99%以上的用戶會選擇關閉。網頁反饋速度越慢, 訪問者的心理挫折感就越強, 就會對網站的可信性和質量產生懷疑。相對應地, 訪問者傾向于認為, 反饋速度較快的網站質量更高, 更可信, 也更有趣。如果在等待載入期間, 網站能夠向用戶顯示反饋信息, 比如一個進度條, 那么用戶可以忍受的時間會2、反饋與用戶期待不匹配
用戶打開網頁后卻看到“正在構建”和施工圖標, 甚至只顯示冷漠的“未找到該網址”, 這令使用者產生質疑, 并為自己未實現查閱目標而產生挫折感。
再有, 提示中使用密碼和設計人員的術語也是引發用戶挫折感的一個主要原因。例如“錯誤404”“錯誤403”等等, 就像是突然喝令“不對”, 事實上大多數用戶不清楚專用代碼的意義, 這使其心生疑慮和焦躁, 引發挫折感。
3、網頁操作步驟繁復
有些網頁要求用戶經歷復雜的注冊過程或強迫安裝新插件, 用戶不得不花費大量時間安裝, 有時它卻不能使用或與操作系統不兼容。反復嘗試操作易施加給用戶的負擔過重, 導致用戶失去耐心和信度, 增加了用戶的挫折感。Cooper將用戶分為新手、專家和廣大的中間用戶。不可否認, 新手是敏感的, 而且很容易在開始有挫折感。操作過于繁復的網頁固然無法適應用戶需求, 好的交互設計要使新手迅速掌握產品的使用方法從而轉變為永久的中間用戶。
4、界面布局雜亂
有些網頁的界面使用戶必須通過雙眼進行雷達式掃描再層層攻破, 才能得到自己感興趣的資訊, 這樣的界面無疑給用戶帶來太多負面壓力。例如:太多閃動廣告, 特別是浮動廣告容易分散注意力;分類不明晰, 內容雜亂無章, 使人難以找尋所需信息;未經斟酌不適應用戶需求的設計, 容易混淆用戶的邏輯思維。