當(dāng)前，云服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入新階段。
云服務(wù)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)階段
璽哥還記得，在兩年前的2017年3月，廈門市信息中心關(guān)于外網(wǎng)云服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)，引起了全國(guó)業(yè)界的關(guān)注。當(dāng)時(shí)這份價(jià)值兩到三百萬(wàn)元的服務(wù)合同，竟然被某個(gè)云服務(wù)商以“1分錢”報(bào)價(jià)中標(biāo)到手。這件事在業(yè)界引起很大爭(zhēng)議，大家都在為這種不正常的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境感到無(wú)奈。
2年時(shí)間過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)迅速進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著各種“紅利”的消退，過(guò)去那種粗放型、以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不得不退出市場(chǎng)，取而代之的，是各大云服務(wù)廠商帶動(dòng)的”產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)階段。
在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)階段，云服務(wù)廠商們不再以單純的平臺(tái)服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，而是紛紛搭建自家的技術(shù)框架，并在這些框架基礎(chǔ)上，為行業(yè)客戶提供高水平的連接和技術(shù)賦能。讓合作伙伴、終端客戶能夠通過(guò)對(duì)這些基礎(chǔ)技術(shù)和服務(wù)的“集成”，來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
璽哥曾在《阿里云渴望“被集成”背后的妥協(xié)和無(wú)奈》一文中說(shuō)：在今后的云市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各大玩家將更側(cè)重于技術(shù)+資源+自身生態(tài)體系為依托的競(jìng)爭(zhēng)方式。
當(dāng)前，以阿里云、騰訊云為代表的國(guó)內(nèi)云服務(wù)廠商，它們推動(dòng)的ToB“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，正影響著整個(gè)云服務(wù)市場(chǎng)的走向。
云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)社交成重點(diǎn)
那么，云服務(wù)具體該如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，該以什么樣的方式帶動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)？當(dāng)前，阿里和騰訊都不約而同地把企業(yè)社交服務(wù)，視作云服務(wù)的強(qiáng)力抓手。
阿里云的“被集成”渴望，正在阿里釘釘平臺(tái)上得到實(shí)現(xiàn)。
2019年3月21日在阿里云峰會(huì)北京站活動(dòng)中，張建鋒指出，阿里云今后的運(yùn)營(yíng)理念就是“被集成”。其含義是，阿里云將專注于成為行業(yè)的技術(shù)賦能者，把基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和商業(yè)能力，作為“原材料”提供給合作伙伴，共同為行業(yè)客戶提供針對(duì)商務(wù)場(chǎng)景定制的解決方案。
作為阿里云上最重要的應(yīng)用服務(wù)之一，阿里釘釘正在全面沿著這個(gè)“被集成”的路徑邁進(jìn)，為SaaS供應(yīng)商伙伴帶來(lái)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)能力。
當(dāng)前，擁有700萬(wàn)以上的客戶群，覆蓋了中國(guó)企業(yè)總數(shù)的16%釘釘，正在被SaaS開發(fā)商、供應(yīng)商們“集成”起來(lái)，并轉(zhuǎn)化為自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
阿里釘釘之所以“被集成”，與阿里云的技術(shù)支持密不可分。作為阿里云上的服務(wù)應(yīng)用，釘釘為企業(yè)提供了組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，SaaS供應(yīng)商，就能夠在細(xì)分領(lǐng)域里開發(fā)出更具針對(duì)性的產(chǎn)品、為客戶解決場(chǎng)景化的需求。加速發(fā)展的企業(yè)微信，正在努力“被集成”。雖然“被集成”是阿里阿里云的渴望。但渴望被集成的不止是阿里云，騰訊云，也在努力“被集成”。
2018年10月初，騰訊出臺(tái)了重大的組織架構(gòu)調(diào)整，并宣布將企業(yè)發(fā)展方向從過(guò)去的To C向To B徹底轉(zhuǎn)變。為此，馬化騰提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。要求騰訊云必須成為企業(yè)界實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的助手。與阿里類似地，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同樣要求成為行業(yè)的賦能者。騰訊方面雖然沒(méi)有明說(shuō)，但成為賦能者的要求，實(shí)際上也是一種“被集成”的理念。
騰訊云“被集成”的著力點(diǎn)，就是馬化騰反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“連接”能力。而騰訊版的企業(yè)社交服務(wù)應(yīng)用——企業(yè)微信，就是這個(gè)連接能力的具體承擔(dān)者。
在2019年微信公開課上，微信負(fù)責(zé)人張小龍指出，企業(yè)過(guò)去花費(fèi)海量資源搭建的IT環(huán)境，并沒(méi)有很好地解決對(duì)內(nèi)外溝通、連接的基本需求，企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。今后，企業(yè)微信將扮演中國(guó)線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁，重塑企業(yè)與消費(fèi)者的連接、服務(wù)方式。
企業(yè)微信的客戶，以大中型企業(yè)為主。這些客戶“集成”了騰訊云通過(guò)企業(yè)微信提供的連接能力后，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率的極大提升。例如，大型央企中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司，就在企業(yè)微信的幫助下，實(shí)現(xiàn)了遍布全球一百多個(gè)國(guó)家十?dāng)?shù)萬(wàn)員工、1千多個(gè)法人機(jī)構(gòu)和幾千個(gè)項(xiàng)目之間的資源共享和快捷訪問(wèn)，達(dá)到了IT投資價(jià)值最大化的目標(biāo)。不管是有意還是無(wú)意，以企業(yè)社交為重點(diǎn)的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)，正在阿里云、騰訊云的運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行。
云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)社交+小程序成ToB標(biāo)配
阿里、騰訊的云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際也是To B的競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)比拼中，騰訊、阿里云都把企業(yè)社交+小程序的組合，作為To B抓手來(lái)強(qiáng)力運(yùn)營(yíng)。阿里釘釘+小程序，阿里云的ToB大招。在云服務(wù)市場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪中，僅對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)等進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，已經(jīng)很難取得優(yōu)勢(shì)。如何才能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口？阿里云的做法是，以企業(yè)社交+超級(jí)APP+小程序強(qiáng)力組合。
2018年6月，釘釘發(fā)布了E應(yīng)用開發(fā)模式，這實(shí)際上就是阿里釘釘平臺(tái)上的小程序。2019年3月，釘釘在最新的升級(jí)中正式推出了E應(yīng)用”小目標(biāo)”。釘釘為”小目標(biāo)”提供了包括搜索、界面底部固定位置、好友分享、開屏海報(bào)等在內(nèi)的8大入口，讓用戶能夠非常便捷地點(diǎn)開和使用這款小程序應(yīng)用。
3月21日，阿里云、支付寶、淘寶、釘釘、高德等聯(lián)合發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計(jì)劃”：提供20億元補(bǔ)貼，扶持200萬(wàn)+小程序開發(fā)者、100萬(wàn)+商家。凡入選“超星”的小程序，入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后還能得到流量重點(diǎn)支持。
顯然，在阿里云的“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)中，支付寶、釘釘+小程序才是正在的重點(diǎn)。
企業(yè)微信+小程序，騰訊云的好抓手。作為業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出小程序的廠商，騰訊相當(dāng)重視小程序在云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所發(fā)揮的作用。與阿里相比，騰訊更早就把企業(yè)微信+小程序做成了企業(yè)社交服務(wù)領(lǐng)域里的標(biāo)配。
在打通企業(yè)微信和個(gè)人微信后，用戶的服務(wù)觸角能夠順暢地觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)，線下的員工觸點(diǎn)、流量成本也都得到了充分利用，極大提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而小程序的部署，讓企業(yè)的服務(wù)能力更上一層樓：?jiǎn)T工在代表與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，可以隨時(shí)引導(dǎo)客戶打開功能更齊全、具備更豐富菜單選擇項(xiàng)的小程序。
在企業(yè)微信 + 小程序這個(gè)”標(biāo)配”的助力下，企業(yè)員工的自驅(qū)力、和客戶的能動(dòng)性都得到了大幅提升。沒(méi)有企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商，在新的云服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)很被動(dòng)。在這個(gè)一切基于場(chǎng)景、一切依賴連接的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有企業(yè)社交服務(wù)，也就沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部暢順的溝通，更難以做到人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的連接。
正如騰訊微信負(fù)責(zé)人張小龍所指出的那樣，許多大型企業(yè)、以及為他們服務(wù)的軟件開發(fā)商，過(guò)去曾經(jīng)耗費(fèi)巨量資源試圖建立起一套內(nèi)外通訊連接系統(tǒng)，但在使用了騰訊云的企業(yè)社交服務(wù)體系后，他們不約而同地意識(shí)到，以企業(yè)社交平臺(tái)+小程序?yàn)闃?biāo)配的連接，才是真正能為企業(yè)商業(yè)場(chǎng)景解決問(wèn)題的體系。
可以預(yù)見，在未來(lái)的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)中，缺乏企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商，將越來(lái)越難以與騰訊云、阿里云這樣的綜合選手競(jìng)爭(zhēng)。
