企業(yè)群眾找政府部門辦事，像網(wǎng)購一樣方便。如今，這樣高效的政務(wù)服務(wù)每天在上海發(fā)生。
“一網(wǎng)通辦”在上海取得如此佳績，離不開在背后默默奉獻(xiàn)、默默支撐的一個(gè)重要部門——上海市大數(shù)據(jù)中心，年內(nèi)將上線運(yùn)行小程序。
據(jù)上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部工作人員介紹，今年6月以來，中心通過實(shí)地走訪和文獻(xiàn)查閱，深入調(diào)研“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作，先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進(jìn)城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽等國內(nèi)先進(jìn)省市的成功經(jīng)驗(yàn)。
近期，中心領(lǐng)導(dǎo)還走訪了市公安局、市財(cái)政局等相關(guān)委辦局和上海銀行、上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心等社會化部門，實(shí)地調(diào)研了普陀區(qū)、浦東新區(qū)等的“一網(wǎng)通辦”工作，考察行政服務(wù)中心線下窗口和24小時(shí)自助辦理平臺，聽取了各有關(guān)方面的意見建議。
“一網(wǎng)通辦”用得好不好？企業(yè)群眾的感受最為直接。
上海市大數(shù)據(jù)中心于7月20日上線試運(yùn)行 “一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”功能，自上線以來，截止到8月11日，全市評價(jià)數(shù)量共22702條。同時(shí)，中心于6月5日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出“千萬市民來找茬”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的直接對話。在為期2個(gè)月的活動(dòng)期間，中心收到了不少來自群眾和企業(yè)的意見，并進(jìn)行及時(shí)反饋，這一互動(dòng)既助益于“一網(wǎng)通辦”門戶建設(shè)，也提升了用戶的良好體驗(yàn)。
如何讓企業(yè)群眾的“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)度更好？技術(shù)層面的優(yōu)化，依然是上海市大數(shù)據(jù)中心不斷的追求。
目前，“一網(wǎng)通辦”工作在全市共有1944個(gè)辦理點(diǎn)，2萬余名的工作人員，對接49個(gè)行政部門和1674項(xiàng)的相關(guān)事項(xiàng)。值得一提的是，目前，上海市大數(shù)據(jù)中心已將法院、檢察院的相關(guān)服務(wù)及水電氣等生活服務(wù)也納入其中，未來還將繼續(xù)擴(kuò)大對接范圍。
針對門戶建設(shè)，中心在建設(shè)統(tǒng)一受理平臺、優(yōu)化事項(xiàng)的接入模式、擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入范圍、提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦的比例等方面進(jìn)行具體突破，力求完善總門戶平臺，加強(qiáng)用戶的深度應(yīng)用體驗(yàn)。同時(shí)，中心在統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付和統(tǒng)一物流快遞4個(gè)方面發(fā)力，解決政務(wù)服務(wù)多頭受理的問題，實(shí)現(xiàn)從“找部門”到“找政府”的轉(zhuǎn)變，從這個(gè)角度改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶的辦理率。
在移動(dòng)端的設(shè)計(jì)完善上，上海市大數(shù)據(jù)中心下了不小功夫。據(jù)市大數(shù)據(jù)中心工作人員介紹，中心現(xiàn)在通過拓展移動(dòng)端接入事項(xiàng)范圍，全面優(yōu)化改版升級，對“隨申辦市民云”APP頁面中的“我”這一頻道進(jìn)行了整體改版，加強(qiáng)端口統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息預(yù)填。改版后的移動(dòng)端設(shè)計(jì)體驗(yàn)更為深入，整體服務(wù)質(zhì)量也得到提升。
為擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”的影響力和參與度，上海市大數(shù)據(jù)中心還將在今年年底打通相關(guān)渠道，完成“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端小程序的建設(shè)并上線運(yùn)行，還將同步制定相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
在頂層設(shè)計(jì)上，上海市大數(shù)據(jù)中心將加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理的制度建設(shè)。該中心堅(jiān)持立改廢并舉，完善數(shù)據(jù)資源目錄，力爭于年內(nèi)出臺公共共享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范，并同步推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的更新。
另一方面，中心將建立數(shù)據(jù)治理檢查的長效機(jī)制。為促進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)共享，確保數(shù)據(jù)表述的準(zhǔn)確性，避免遺漏數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，上海市大數(shù)據(jù)中心年底前將定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)測，并報(bào)告相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，督促整改。此外，中心還將構(gòu)建安全體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)安全評估，強(qiáng)化資源數(shù)據(jù)的保護(hù)能力，提高提前預(yù)警能力，確保數(shù)據(jù)安全，避免泄露。
近期，上海市大數(shù)據(jù)中心不斷進(jìn)行自我更新、自我完善，在安全方面也做出新的嘗試。為備戰(zhàn)上海市護(hù)網(wǎng)2019行動(dòng)，市大數(shù)據(jù)中心與相關(guān)7家公司，于8月3日到15日期間，對護(hù)網(wǎng)目標(biāo)實(shí)施遠(yuǎn)程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞，中心將及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，自我完備，進(jìn)一步提升網(wǎng)安對抗能力，保障“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)安全。
