近年來，南京市高淳區人民法院學習創新楓橋經驗，全力推進“無訟村（社區）”等創建，成效明顯。為進一步貫徹落實“我為群眾辦實事”及市域社會治理工作，解決法治供給側和法治需求側的矛盾，該院于11月3日正式推出了“群眾身邊的e法官”程序。
簡潔明了，“少走彎路”
簡潔明了的界面操作是“e法官”的一個貼心特點。考慮到老百姓的需求不同、文化層次不同，程序設計以簡單、便捷、實用為基準，僅設置“我要咨詢、熱點提醒、e調解院、個人中心”四個部分，但功能齊全。“我們的目標是，高淳的外地人和外地的高淳人，只要使用智能手機都會操作這個程序！”該院院長黃德清介紹。
群眾可通過掃碼、小程序搜索或通過該院公眾號鏈接等多方式進入，實名認證后即可通過文字、語音、照片等多種方式進行咨詢，得到回復后將有短信進行提醒。
“現在拿起手機打開小程序，就可以向法官咨詢法律問題，再也不怕會走彎路。”網格員代表吳素萍更是表示“要給網格群眾好好推廣”。
用“聽得懂的話”答疑
為了提供更為高效司法服務，該院專門制定了運行工作規范，明確組建咨詢答疑和數據分析兩個專班。其中，以“1名分管領導+1名庭室長+1名法官助理”的模式組成8個咨詢答疑小組，同時對答復時限作出了固定，要求一般情況需在24小時內給出回答，并通過“咨詢-答復-追加咨詢-再答復”的方式確保與咨詢對象溝通順暢。
蟹農老唐在政法網格員“進網入格”推廣過程中得知該程序，并在法官的線上指導下，成功解決了被拖欠螃蟹款項的困擾。
“人工服務避免了智能答疑的晦澀難懂、‘答非所問’，用群眾更聽得懂的話來解決生活中、工作中遇到的法律問題。”上線以來共接到勞動合同、物業糾紛等法律咨詢20余起。
并非“一答了之”
在進行答復后，并不意味著“一答了之”。由審管辦人員組成的數據分析工作專班定期對后臺咨詢數據進行統計、分析，從咨詢問題中篩選出熱點問題、與群眾切身相關的問題進行置頂發布、提醒，并通過對咨詢類型、糾紛發生地等進行分析，為高淳轄區8個街鎮的糾紛排查、重點普法、源頭治理提供數據支撐及調研基礎。
通過“e法官”打造“24小時網格員”，從社會治理層面來說，一方面可以第一時間獲知、介入矛盾，推動更多力量向引導和疏導端用力，以更為柔性的方式化解矛盾，使糾紛解決在前端、化解在萌芽、止步于訴前。另一方面，通過后臺的數據統計和分析可以了解到矛盾多發領域、成因、趨勢，分析結果作為社會靶向治理的重要依據，充分發揮司法大數據服務社會治理的效能。
下一步，該院將繼續完善“e法官”小程序，進一步健全完善互聯網平臺在線訴非對接，建立“常態聯動、信息共享、分析研判”的新格局，形成分層遞進的糾紛解決機制，更加精準、有力的服務保障社會基層治理。
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